プライバシーポリシー

適用範囲とサービスモデル

Haikuは個人と組織の両方にアクセスできるよう設計されています。本ポリシーはサイトを訪問する方、サービスに登録する方、またはサービスを利用するすべての方に適用されます。

収集する個人データ

A. お客様が直接提供する情報

• アカウントデータ：サービスへの登録時に、アカウント作成のために情報の提供が必要です。氏名、メールアドレス、パスワード、および任意の職業情報（雇用主、役職、部署）が含まれます。
• ユーザー生成コンテンツ：キャプチャツールを使用してハイクを作成する際、個人データを含む可能性のあるクリック、キーストローク、画面上のコンテンツを収集します。機密情報を非表示にするためのぼかし・編集機能をご利用いただけます。
• サポート・フィードバック：サポートチームへの連絡やアンケート回答時に、サイトまたはサービスを通じて送信された内容を収集します。

B. 自動的に収集される情報

• 利用データ：サイトの訪問またはサービスの利用時に、操作方法に関する情報を自動的に収集します。訪問ページ、使用機能、ナビゲーション経路などが含まれます。
• 技術データ：サイト訪問またはサービス利用時に収集されるIPアドレス、ブラウザの種類、デバイスの種類、オペレーティングシステム。

C. 第三者から取得する情報

• 認証サービス：SSOプロバイダー（Google、Microsoftなど）を通じてサービスに登録する場合、当該プロバイダーからプロフィール情報を取得します。

データの利用目的と法的根拠

当社は、サービスの提供に必要な範囲（契約の履行）、法的・契約上の義務を遵守するため（法的義務）、およびサービスの運営・改善に関する正当な利益のため（正当な利益）に個人データを利用します。

お客様が居住または利用している地域のプライバシー法において「同意」が個人データ処理の唯一または最適な法的根拠とされている場合、当社の利用規約および本プライバシーポリシーへの同意が、本ポリシーに記載されたすべての目的における個人データ処理への同意とみなされます。

具体的には、以下の目的で個人データを利用します：

• サービスの提供・運営・強化・セキュリティ確保のため (Performance of Contract; Legitimate Interests)
• 請求書の発行および支払い処理のため (Performance of Contract; Legitimate Interests)
• 個人の識別、再訪時の情報記憶、ローカライズおよびパーソナライゼーション機能の提供を含むサービスのパーソナライズのため (Performance of Contract; Legitimate Interests)
• サービスに関するサポートの提供のため (Performance of Contract)
• マーケティング、データエンリッチメント、ターゲット広告運用の促進・最適化のため (Legitimate Interests)
• お客様とのコミュニケーションのため。サービス関連メールおよびマーケティングメールを送信する場合があります。マーケティングメールを受け取りたくない場合はオプトアウトまたは設定変更の機会を提供します (Legitimate Interests)
• サービスの安全・セキュリティの確保、および当社・ユーザー・第三者の権利保護のため (Performance of Contract; Legitimate Interests)
• 契約上・法的義務および要件の遵守、ならびに適用法令・規制・標準へのコンプライアンス維持のため (Performance of Contract; Legitimate Interests; Legal Obligation)

第三者へのデータ提供

当社は本プライバシーポリシーに記載された場合を除き、お客様の個人データを第三者と共有しません。個人情報を販売することは一切ありません。WalkMeは以下のカテゴリーの受領者と個人情報を共有します：

• サービスプロバイダー：事業運営およびサービス提供に必要な範囲で、信頼できる第三者のサービスプロバイダーと個人データを共有する場合があります。データ分析プロバイダー、セキュリティベンダー、ホスティングベンダー、Google Analyticsなどの広告パートナーを含むマーケティング・分析・テクノロジーパートナー、およびIntercom, Inc.などのコミュニケーション支援サービスが含まれます。
• 組織の管理者：雇用主または組織のメールアドレスでアカウントを作成した場合、Haikuアカウントの存在および一部のアカウント情報をその組織と共有する場合があります。
• WalkMeおよび第三者の保護：法律、規制、または令状によって要求される場合、または法律の遵守、利用規約の執行、WalkMe・ユーザー・第三者の権利・財産・安全の保護に必要と合理的に判断する場合に、お客様の情報を開示します。
• 関連会社：サービス提供に必要な範囲で、WalkMeグループ会社と個人データを共有する場合があります。
• 事業取引：個人データは事業取引において移転される資産に含まれる場合があります。管理者の変更が生じた場合、影響を受けるデータ主体に速やかに通知します。privacy@gethaiku.aiまでご連絡いただくことで異議を申し立てる機会が与えられます。
• 集計または匿名化情報：個人を合理的に特定できなくなるよう集計または匿名化された情報を共有する場合があります。

クッキーおよびその他のトラッキング技術

当社はサービスの提供・監視、適切な機能の確保、パフォーマンスおよびマーケティング活動の分析、お客様の好みの記憶やエクスペリエンスのパーソナライズのために、サイトおよびサービス上でクッキーおよびその他の技術を使用しています。

クッキーおよびトラッキングに関する当社の取り組みについては、クッキーポリシーをご覧ください。また、お客様の所在地やサービスでの活動状況に応じて、サービス内の「クッキー設定」機能をご利用いただける場合があります。

当社はブラウザやモバイルアプリのHTTPヘッダーに含まれる「Do Not Track」シグナルに応じて取り組みを変更しませんが、ほとんどのブラウザでクッキーの受け入れ可否や削除を含む管理ができます。

お客様の権利

WalkMeはお客様のデータに関する権利を尊重し、合理的な技術的制約と法的義務の範囲内でこれらの権利に対応するプロセスを提供しています。お客様の管轄区域（EUまたはUKのGDPR/UK GDPR、カリフォルニア州のCCPAなど）によっては、以下の法的権利を有する場合があります：

データ保持期間

当社はアカウントが有効である期間、または法律で要求される期間のみお客様の個人情報を保持します。アカウント削除後、法的・税務・規制上の理由でより長い保持期間が必要でない限り、60日以内にデータを削除します。

未成年者

本サービスは成人および業務専門家を対象としています。子供を対象とするものではなく、当社は16歳未満の個人から意図的に個人情報を収集しません。未成年者がサイトまたはサービスを通じて個人情報を提供したことが判明した場合、当社はその情報を削除するための措置を講じます。

情報セキュリティ

サービスを通じて収集された情報は米国で保存・処理されます。サービスをご利用いただくことで、お客様の情報が米国およびお客様の居住国外を含むその他の国に転送・使用・処理・保持される可能性があることをご承諾いただいたものとみなします。

当社はお客様が共有いただく個人データの保護に努めています。正式な情報セキュリティプログラムを維持し、データの機密性・完全性・可用性を保護するために設計されたさまざまな技術的・組織的・物理的対策を採用しています。お客様のプライバシーとセキュリティを保護するため、アカウントへのアクセスを許可する前にお客様の身元を確認します。お客様はアカウント情報の秘密保持に常に責任を負います。個人データの保護に最善を尽くしますが、インターネットを通じた情報のセキュリティを保証することはできず、すべての送信はお客様のリスクで行われます。

WalkMeのインフラストラクチャとセキュリティ慣行は、ISO 27001やSOC 2 Type IIなどのグローバル標準への準拠について定期的に監査されています。

国際データ移転

グローバル企業として、サービス提供のため、当社はお客様の個人情報をお客様の居住国外（米国およびイスラエルを含む）において転送・保存・処理する場合があります。このような転送は適用されるデータ保護法に従って行われることを保証します。

EEAまたは英国外へのデータ移転については、2021年6月4日付の欧州委員会の標準契約条項（モジュール2）、および2022年3月21日施行のUK情報コミッショナーオフィス国際データ移転附属書（バージョンB1.0）、またはUKの関係当局が発行する同等の契約書（適用される場合）に基づいて行われます。ただし、移転先の国が適切な保護レベルを提供すると判断されている場合、または移転が当社との契約の履行に必要な場合を除きます。

標準契約条項または同等の条項のコピーをご要望の場合は、privacy@gethaiku.aiまでご連絡ください。

プライバシーポリシーの変更

当社は随時本プライバシーポリシーを更新する場合があります。最新版は常にサイトに掲載されます。重大な変更についてはサービスを通じてまたはメールで通知します。重大な変更は通知から7日後に、軽微な変更は掲載後すぐに効力を持ちます。