利用規約

アカウント登録および責任

アカウント登録

サービスにアクセスするためには、アカウント（「アカウント」）の登録・作成が必要な場合があります。アカウントを作成することにより、お客様は登録フォームの指示に従い、真実、正確、最新かつ完全な情報（「登録情報」）を提供し、かかる情報を真実、正確、最新かつ完全に保つよう維持・更新することに同意します。

アカウントおよびアクセスの責任

お客様は以下について単独で責任を負います：(a) サービスへの接続、アクセス、またはその他の使用に必要な機器、インフラ、付帯サービス（サービスの一部として提供されるHaikuの拡張機能やアドオンのダウンロードを含む）の取得・維持；(b) サービスの実施・サポートに合理的に必要なサポートおよびシステムアクセスのWalkMeおよびその担当者への提供。サービスを使用するために、サードパーティのソフトウェアを随時更新する必要がある場合があります。

非アクティブアカウント

お客様または承認済みユーザーのいずれもが過去6ヶ月間アカウントにサインインまたは使用していない場合、WalkMeはシステムから顧客データを削除する権利を有します（事前通知なし）。

サービスの利用ライセンス

ライセンスの付与

本規約および適用料金の支払いを条件として、WalkMeはお客様に対し、適用されるプラン期間中、お客様の内部業務目的のみのために、ドキュメントおよび選択したプランに基づくアカウントの条件に従い、サービスにアクセスし使用する取消可能、非独占的、譲渡不可、サブライセンス不可の限定的な権利を付与します。前記を制限することなく、サービスへのアクセスおよび使用が許可されるのはお客様および承認済みユーザーのみです。WalkMeはコンプライアンス目的でサービスの使用を監視する権利を留保します。

ライセンスの制限

本規約に明示的に規定された権利以外、WalkMeはサービスに関するすべての権利を留保し、お客様にはいかなる権利または利益も付与されません。前記を制限することなく、お客様は以下を行うことができません：(a) ドキュメントに定義された目的以外でサービスを使用すること；(b) 承認済みユーザー数を超える使用を含む、アカウントに適用される許容範囲、数量、使用制限を超えてサービスを使用すること；(c) 承認済みユーザー以外の第三者にサービスの使用権の全部または一部を賃貸、貸与、販売、サブライセンス、譲渡、配布、または移転すること；(d) サービスのソースコード、基礎コンポーネント、アルゴリズム、システムのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、または派生の試み（適用法により制限が禁止されている場合を除く）；(e) ドキュメントに定められた目的以外でサービスを使用すること。

サポート

WalkMeは、お客様のサブスクリプションプランに従い、Haikuに関するサポートサービスを商業的に合理的な努力をもって提供します。

料金；税金

料金

WalkMeは無料および有料のサブスクリプションプランでサービスを提供しています。お客様が有料プランを選択した場合、選択したプランに従いサービスの適用料金（「料金」）を期日通りに支払うことに同意します。有料プランにおいて、料金は本規約上のお客様の対価を構成します。月額プランの場合、固定月額で表示された料金は、月の途中からサービスを開始した場合、その月の日数と実際のサービス提供日数に基づき按分される場合があります。年間プランの場合、支払済みの料金は一切返金されません。

支払条件

本規約に基づき支払期日が到来したすべての金額は、(a) 選択したプランで指定された通貨で、かつ(b) WalkMeが承認した決済代行業者を通じたクレジットカードもしくはデビットカード、またはWalkMeが書面で承認したその他の方法により支払われるものとします。支払方法を提供することにより、お客様はかかるカードを料金の支払いに使用する完全な権限を有することを表明および保証します。

税金

料金には税金は含まれておらず、すべてお客様の負担となります。お客様は適用されるプランに関連するすべての税金の支払いに責任を負います。WalkMeがお客様負担の税金を支払いまたは徴収することを要求された場合、お客様はWalkMeにその金額を弁済し、当該税金に起因してWalkMeが支払いまたは支払義務を負う税金および関連費用についてWalkMeを補償します。「税金」とは、連邦・州・地方の売上税、付加価値税、物品サービス税、使用税、固定資産税、物品税、サービス税またはこれらに類する税を含む、すべての取引税、賦課金および類似の課税（ならびに関連する利息およびペナルティ）を意味します。

お客様の義務

お客様は以下を行うことができません：

• (a) サービスが使用するセキュリティデバイスまたは保護を回避または侵害すること；
• (b) 違法もしくは有害な情報・資料、または有害なコードを含む、送信する、もしくは起動するコンテンツをサービスに入力、アップロード、送信またはその他の方法で提供すること；
• (c) 違法もしくは詐欺的な方法で、または本規約もしくは第三者の権利を侵害、流用、もしくはその他の方法で違反するような形でサービスを使用すること；
• (d) 第三者にサービスへのアクセスを許可すること；
• (e) サービスに関連する商標、ロゴ、著作権またはその他の独占的表示を削除または変更すること；
• (f) 当社のシステムまたはインフラの完全性もしくはパフォーマンスに過負荷をかけ、干渉し、または妨害するような方法でサービスを使用すること。

お客様はアカウントの不正使用またはその他のセキュリティ侵害を直ちにWalkMeに通知することに同意します。お客様は、承認済みユーザーによるサービス使用に関連するものを含む、アカウント下で発生するすべての活動、行為および不作為、ならびにすべての顧客データについて単独で責任を負います。お客様は、サービスの使用の結果として生じた損害および損失についてWalkMeに対するあらゆる種類のクレームを明示的に放棄します。

改良・変更およびAI機能

WalkMeは、人工知能技術（「AI」）として分類される可能性のある機能や方法論を含む機能を使用および組み込む権利を留保します。生成AIまたはエージェントAI（「AIテクノロジー」）がHaikuにより提供される場合、その旨がドキュメントに記載されます。お客様によるかかる使用は、随時更新または変更されるWalkMe AIに関する規約に従います。いかなる場合も、WalkMeは顧客データを使用してモデルのトレーニングを行いません。

WalkMeは、独自の裁量でサービス内の機能、機能性またはツールの追加、改善、変更、更新、または廃止を行い、お客様にサービスのアップデートの承諾を求める場合があります。WalkMeがサービスの中核的な機能に重要な不利益な変更を加える場合、サービスまたはウェブサイトを通じて通知します。

お客様は、サービスの購入または使用が将来の機能の提供を条件とするものではなく、また将来の機能に関する当社の口頭または書面による公開コメントに依存するものでもないことを認めます。

知的財産権

知的財産権

WalkMeはサービスに関するすべての権利、権原および利益（知的財産権を含む）を所有し、保持します。本規約に定めるサービスに対するWalkMeの所有権を条件として、WalkMeは顧客データに対する所有権を主張しません。「知的財産権」とは、あらゆる種類の特許、意匠権、実用新案またはその他の類似の発明権、著作権および関連権利、営業秘密、ノウハウまたは機密保持権、商標、商号およびサービスマーク、ならびにその他の無形財産権（登録済みまたは未登録を問わず、いずれの国においても、法定または慣習法または契約に基づき生じるもので、現在存在するか将来出願、発行または取得されるものを含む）を意味します。「顧客データ」とは、お客様がサービスに入力した、またはサービスの使用から作成もしくは派生させた、お客様の既存の知的財産コンテンツ、資料、データおよび情報を意味します。

WalkMeへのライセンス；フィードバック

お客様はWalkMeおよびその関連会社に対し、本規約に従いお客様へのサービスの提供、維持、改善を目的として顧客データを使用する、永続的、取消不可、世界規模、非独占的かつロイヤリティフリーのライセンスを付与します。お客様は、サービスに関連してお客様が提供するすべての入力、フィードバック、提案、提案または アイデアに関するすべての権利、権原および利益をWalkMeが独占的に所有することを認め、同意します。本規約において「関連会社」とは、直接または間接的に、ある当事者により所有され、支配し、支配され、または共同支配下にある事業体を意味します。「支配」とは、当該事業体または当事者の議決権有価証券またはその他の所有権益の50%超の直接または間接所有を意味します。

機密保持

機密情報

「機密情報」とは、WalkMeまたはお客様（「開示当事者」）が相手方（「受領当事者」）に開示した情報であって、書面で機密として指定された情報、または情報の性質および/もしくは状況から機密であることが合理的に理解されるべき情報を意味します。サービスはWalkMeの機密情報とみなされます。機密情報には以下を含まない情報は含まれません：(i) 開示時に公知であり、またはその後受領当事者の違反または過失行為によらず一般に知られるようになった情報；(ii) 開示当事者から受領する前から受領当事者が既知であった情報；(iii) 機密情報を使用または参照せずに受領当事者が独自に開発した情報；または(iv) 受領当事者が他の制限のない情報源から正当に取得した情報。

機密情報の保護

すべての機密情報は以下を遵守するものとします：

• (i) 開示当事者の事前書面による同意なしに、複製、配布、流布または公開しないこと；
• (ii) 受領当事者が自身の機密情報を保護するために講じるのと同程度の注意（いかなる場合も合理的な注意を下回らない）をもって機密として維持すること；
• (iii) 本規約と整合する目的に関連して知る必要がある受領当事者の従業員および/または請負業者であって、本規約に定めるものと同等以上の機密保持義務を書面により負う者にのみ開示すること；
• (iv) 本規約の目的以外のいかなる目的にも使用しないこと。受領当事者が法律により開示当事者の機密情報の開示を強制される場合、適用法が許容する範囲で、受領当事者は当該開示に先立ち開示当事者に書面で速やかに通知するものとします。

存続期間

本機密保持条項は、理由を問わず本規約が自然満了または終了した後も、3年間または開示後7年間のいずれか早い期間存続します。ただし、いずれかの法域において営業秘密として保護される機密情報については、受領当事者の作為または不作為によらず当該機密情報が営業秘密としての保護を失う時まで（その時が来た場合に限る）、当該権利および義務は存続します。

保証

WalkMeは、プラン期間中、サービスがドキュメントに従い実質的に機能することを表明および保証します。

保証の制限

第三者クレーム

お客様に対するクレーム

有料プランのお客様のみを対象として、WalkMeは、お客様およびその関連会社によるサービスの使用が特許請求、著作権または営業秘密権を侵害または流用すると主張する第三者によりお客様およびその関連会社に対して提起されたクレームに対し、お客様を防御します。WalkMeは、かかるクレームに関してお客様に対して最終的に認められた損害賠償（またはWalkMeが締結した和解金額）について、有料のお客様を補償します。ただし、無料でサービスを利用するお客様に対し、WalkMeはいかなる防御または補償義務も負いません。WalkMeの本条項に基づく義務は、以下の場合には適用されません：(a) WalkMeが提供していない製品またはサービスと組み合わせてサービスを使用した場合；(b) 無料で提供されるサービスを使用した場合；(c) お客様の行為、作為または不作為；(d) WalkMeがその不履行または遅延により不利益を受けた場合のお客様による書面による適時通知の不履行；または(e) 本規約で許可されていないサービスの使用。

クレームの救済

第三者がクレームを提起した場合、またはWalkMeの合理的判断によりかかるクレームが提起される可能性が高い場合、WalkMeは単独の選択および費用負担により：(a) 有料プランのお客様にサービスを継続使用する権利を取得し、無料のお客様のライセンスを終了すること；または(b) 機能を実質的に低下させずにサービスを侵害しないものに置き換えるか変更することができます。これらの選択肢が合理的に実行不可能な場合、WalkMeまたはお客様は書面による通知により影響を受けるサービスに関するお客様のプランを終了することができます。本条項に基づき有料プランが終了された場合、WalkMeはお客様がサービスを使用できなくなった日から現プラン期間の残余日数に相当するよう按分した侵害対象についての支払済み料金を返金します。

手続き

第三者クレームが提起された当事者（「被申立当事者」）は、当該クレームについて相手方（「防御当事者」）に書面で速やかに通知します。防御当事者は防御を完全にコントロールする権利を有します。クレームの和解には、被申立当事者に対する金銭的または特定履行義務、または被申立当事者による責任の承認を含めることはできません。本第三者クレーム条項は、対象となる第三者クレームおよび知的財産侵害に関する当事者の唯一かつ排他的な責任の全体を規定するものです。

責任の制限

期間と解約

期間

本規約は発効日に開始し、本規約に従い解約されない限り、プラン期間（更新期間を含む）中有効です。「プラン期間」とは：(a) お客様が選択し選択したプランに記載されたプラン期間、およびプランが更新された場合の以降の期間；または(b) プランに期間が特定されていない場合は、発効日に開始し本規約に従いいずれかの当事者が解約するまで無期限に継続する期間を意味します。

解約

以下の場合、WalkMeまたはお客様は相手方に解約の書面通知を行うことにより本規約を解約できます：(i) 相手方が本規約に重大な違反を犯し、違反を説明する正式な書面通知の受領後30日以内に当該違反を是正しない場合；(ii) 相手方が事業を停止するかまたは破産手続きの対象となり、当該手続きが90日以内に棄却されない場合。前記にかかわらず、無料のお客様については、いずれかの当事者がいつでも書面通知により本規約を解約することができます。

解約の効果

解約の場合：

• (i) 本規約に基づき付与されたすべての権利は直ちに消滅します；
• (ii) お客様およびアカウントの承認済みユーザーは、アカウント、サービス、および解約前に独自にダウンロードして保持していなかった顧客データへのアクセスができなくなります；
• (iii) WalkMeは解約の発効日後サービスの提供を継続する義務を負いません；ただし、WalkMeは本規約の終了または満了後30日間、サービスを使用してお客様が作成した保存コンテンツのエクスポートのみを目的として、追加料金なしにお客様のアカウントへのアクセスを提供するものとします；
• (iv) その性質および文脈上解約後も存続することが意図される本規約の条項（未払い料金の支払義務を含む）は、本規約の解約後も存続します；
• (v) WalkMeがお客様の是正されない重大な違反を理由に解約した場合、支払残高の全額が直ちに支払期日を迎えます。

プライバシーとデータ保護；セキュリティ

プライバシーとデータ保護

サービスへのアクセスまたは使用の一環として、当社はお客様から、またはお客様に関する一定の個人データを収集、アクセス、使用、共有する場合があります。データの収集および使用慣行の説明については、参照により本規約に組み込まれるプライバシーポリシーをお読みください。

セキュリティ

WalkMeは、公衆ネットワーク上での転送データの暗号化、SOC 2、ISO 27001:2013などの監査基準を含むセキュリティ標準を遵守します。また、顧客データおよび機密情報は他のお客様の情報と論理的に分離して保管されます。さらに、WalkMeは情報へのアクセス、使用、損失、変更、開示、保管、破壊、管理に関連する管理的、物理的、技術的な安全対策を網羅する文書化された書面によるポリシーおよび手続きを整備し、遵守します。かかるポリシーおよび手続きには、データの暗号化、ウイルス検出、ファイアウォールの活用が含まれます。

サービスの停止

WalkMeが利用可能なその他の権利または救済措置を制限することなく、以下の場合、WalkMeはサービスまたはその一部へのアクセスを停止またはその他の方法で拒否する権利を留保します：

• (i) WalkMeが、第三者がお客様の認証情報を使用してサービスのいずれかの部分に不正アクセスを行ったまたは行う可能性があると合理的に判断した場合；
• (ii) WalkMeが、お客様（または承認済みユーザー）が本規約に違反し、または他者の違反を支援する意図があると合理的に判断した場合；
• (iii) お客様が本規約に基づく料金の支払いを期日通りに行わない場合。

WalkMeはかかるサービス停止の結果としてお客様または第三者が被る損害、責任、損失またはその他の影響について一切の責任を負いません。

規約の変更

規約の更新

当社は随時本規約を変更する権利を留保します。変更が行われた場合、新しい規約はウェブサイトに掲載されます。変更の発効後もサービスを継続使用することにより、お客様は新しい規約に同意したものとみなされます。

補足規約

特定のサービス（サービス内の特定の部分、機能または機能性を含む）の使用は、追加の条件、ポリシーまたはガイドライン（総称して「補足規約」）に従う場合があります。補足規約は、該当するサービスまたは機能に登録する際に同意のために提示されるか、またはドキュメントに記載されます。かかるサービスまたは機能にアクセスまたは使用することにより、お客様は適用される補足規約に拘束されることに同意します。本規約と補足規約が矛盾する場合、当該サービスまたは機能に関しては補足規約が優先されます。