エンタープライズ利用規約

アカウント登録および責任

1.1 アカウント登録。Haikuを使用またはアクセスするためのアカウント（以下「アカウント」）を作成することにより、お客様は登録フォームで求められる真実、正確、最新かつ完全な情報（以下「登録データ」）を提供すること、および当該情報を真実、正確、最新かつ完全に維持し、速やかに更新することに同意するものとします。

1.2 管理者。Haikuに最初に登録し、アカウントを開設した認定ユーザーは、自動的にアカウントの管理者（以下「管理者」）として定義されるものとします。お客様は、管理者がお客様の権限ある代表者とみなされることを認め、これに同意するものとします。これには以下を含みますが、これらに限定されません：(i) 個人がAUとなるようHaikuへのアクセス権限を管理すること、(ii) 他の認定ユーザーによるアカウントの使用を管理すること、(iii) プランまたはHaikuの使用を購入、アップグレード、ダウングレード、または終了すること、(iv) Haikuへのアクセス権限を管理すること。上記にかかわらず、お客様はいつでもアカウントの管理を引き受け、管理者を交代させることができます。

1.3 アカウントおよびアクセスの責任。お客様は以下について単独で責任を負うものとします：(a) Haikuおよびサービスに接続、アクセス、またはその他の方法で使用するために必要な機器、インフラストラクチャ、および付随サービスの取得および維持（サービスの一部として提供されるHaikuの拡張機能およびアドオンのダウンロードを含む）、(b) Haikuおよびサービスの実行またはサポートに合理的に必要となるWalkMeおよびその要員へのサポートおよびシステムアクセスの提供。Haikuまたはサービスを使用するために、随時サードパーティソフトウェアを更新する必要がある場合があります。

1.4 非アクティブアカウント。お客様または認定ユーザーのいずれもが過去6か月間にアカウントにサインインまたは使用していない場合、WalkMeは通知なしにシステムからお客様データを削除する権利を有するものとします。

Haikuの使用ライセンス

2.1 ライセンスの付与。本規約に従い、WalkMeはお客様に対し、該当するプラン期間中（以下に定義）、お客様の内部事業目的のためにのみ、ドキュメンテーションおよびお客様のサブスクリプションプランに基づくアカウントに関連する条件に従い、Haikuおよびサービスにアクセスし使用する取消可能、非独占的、譲渡不能、再許諾不能な限定的権利を付与します。上記を制限することなく、お客様および認定ユーザーのみが、お客様の組織全体で使用するためのワークフローおよびガイドを構築するためにHaikuにアクセスし使用することが許可されます。

2.2 ライセンスの制限。本規約に明示的に規定されている権利を除き、WalkMeはHaikuおよびサービスに関するすべての権利を留保し、お客様にはその他のいかなる権利または利益も付与されません。上記を制限することなく、お客様および認定ユーザーは以下を行ってはなりません：(a) ドキュメンテーションに定義された目的以外の目的でHaikuおよびサービスを使用すること、(b) アカウントに適用される許可された範囲、数量、または使用制限を超えて、またはWalkMeが別途指定した制限を超えてHaikuおよびサービスを使用すること（お客様のサブスクリプションプランに含まれる認定ユーザー数を超えての使用を含むがこれに限定されない）、(c) Haikuおよびサービスの使用権を第三者に賃貸、貸与、販売、再許諾、譲渡、配布、または全部もしくは一部を移転すること、(d) Haikuおよびサービスのソースコード、基盤となるコンポーネント、アルゴリズム、およびシステムをリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、または導出しようとすること（適用法によりかかる制限が禁止される範囲を除く）、(e) ドキュメンテーションに規定された目的以外の目的でHaikuおよびサービスを使用すること。

サポート

WalkMeは、Haikuに関するサポートサービスを商業的に合理的な努力をもってお客様に提供するものとします。チャットボットによるサポートが提供される場合、お客様はかかるサポートにAI搭載ツールが含まれることを認め、これに同意するものとします。

対価

4.1 サブスクリプションオファー。WalkMeは、ウェブサイトに詳述されているとおり、無料または有料のさまざまなサブスクリプションプランでHaikuを提供しています。お客様は、以下のWalkMe製品のうち少なくとも1つの有料ライセンスを維持していることを条件に、その期間中、ログイン300回まで無料でHaikuの本規約に基づく使用ライセンスを受ける資格があります：WalkMe for Employees、WalkMe for Customer、Learning Arc（以下「エンタープライズサブスクリプションプラン」）。

4.2 料金。お客様が有料プランを選択した場合、お客様は選択したプランに従い、Haikuに対して発生するすべての該当料金を適時に支払うことに同意するものとします（以下「料金」）。かかる有料プランについては、料金が本規約に基づくお客様の対価を構成します。月額プランの場合、固定月額で表示された料金は、プランが当該月に有効であった日数および当該月の実際の日数に基づいて、サービスの一部月分について按分される場合があります。年間プランの場合、支払われたすべての料金は厳密に返金不可です。

上記第4.1条にかかわらず、下記第6.2条で想定されている特定の新機能、ファンクショナリティまたはアドオンの追加について、料金が課される場合があります。

4.3 支払条件。本規約に基づき支払うべきすべての金額は、(a) 選択したプランで指定された通貨で、(b) WalkMeが承認した決済処理業者を通じてクレジットカードまたはデビットカードにより、またはWalkMeが書面で承認したその他の方法により支払うものとします。支払方法を提供することにより、お客様は料金の支払いにかかるカードを使用する完全な権限を有することを表明し保証するものとします。

4.4 税金。料金には税金は含まれておらず、すべてお客様の負担とします。お客様は、該当するプランに関連するすべての税金を支払う責任を負うものとします。WalkMeがお客様の責任となる税金を支払いまたは徴収する必要がある場合、お客様はWalkMeに当該金額を償還し、WalkMeが支払ったまたは支払うべき当該税金に帰属する税金および関連費用についてWalkMeを補償するものとします。「税金」とは、連邦税、州税、地方税の売上税、付加価値税、物品サービス税、使用税、財産税、物品税、サービス税、または類似の税金など、すべての取引税、賦課金、および類似の料金（ならびに関連する利息および罰金）を意味します。

お客様の義務

5.1 お客様および認定ユーザーは以下を行ってはなりません：(a) Haikuおよびサービスが使用するセキュリティ装置または保護を迂回または侵害すること、(b) 違法もしくは有害な情報もしくは資料、または有害なコードを含み、送信し、もしくは起動する情報もしくは資料をHaikuおよびサービスに入力、アップロード、送信、またはその他の方法で提供すること、(c) 違法もしくは不正な方法で、または本規約もしくは第三者の権利を侵害、不正利用、またはその他の方法で違反する方法でHaikuおよびサービスを使用すること、(d) 第三者にHaikuへのアクセスを許可すること、(e) サービスに関連する商標、ロゴ、著作権、またはその他の所有権に関する表示を削除または変更すること、(f) 当社のシステムまたはインフラストラクチャの完全性またはパフォーマンスに過負荷をかけ、干渉し、または混乱させる方法でHaikuおよびサービスを使用すること。

5.2 お客様は、アカウントの不正使用またはその他のセキュリティ侵害について直ちにWalkMeに通知することに同意するものとします。お客様は、(i) アカウントの下で発生するすべての活動、行為および不作為、ならびにお客様および認定ユーザーがHaikuおよびサービスを使用する方法、(ii) Haikuおよびサービスに関連してお客様データを使用するお客様の権利を含むすべてのお客様データ、(iii) 認定ユーザーのすべての行為および不作為について単独で責任を負うものとします。お客様は、お客様および認定ユーザーによるHaikuおよびサービスの使用の結果として発生した損害および損失に対するWalkMeに対するいかなる種類の請求も明示的に放棄するものとします。

AI機能；改善および変更

6.1 生成AIまたはエージェント型AI（以下「AIテクノロジー」）がHaikuにより利用可能にされる場合、ドキュメンテーションにその旨が記載されます。お客様によるかかるAIテクノロジーの使用は、https://www.walkme.com/walkme-ai-terms/に掲載されているWalkMe AI利用規約に従うものとし、かかる規約は随時更新または変更される場合があります。

6.2 WalkMeは、その裁量により、Haikuまたはサービス内の機能、ファンクショナリティ、またはツールを追加、改善、変更、更新、または廃止することができます。Haikuおよび/またはサービスの更新は、お客様により承諾され、実施されるものとします。特定の新機能、ファンクショナリティ、ツールまたはアドオンは、該当する場合、料金または追加料金と引き換えに、お客様の選択によりお客様に提供される場合があります。WalkMeがHaikuまたはサービスのコア機能に重大な不利な変更を行う場合、Haikuまたはhttps://gethaiku.aiのウェブサイト（以下「ウェブサイト」）上で通知が提供されます。

6.3 お客様は、Haikuおよびサービスの購入または使用が、将来の機能または特徴の提供を条件とするものではなく、将来の機能に関する当社の口頭または書面による公開コメントに依存するものではないことを認めるものとします。

所有権

7.1 所有権。WalkMeは、知的財産権を含む、Haikuおよびサービスに対するすべての権利、権原および利益を所有し、保持するものとします。本規約に規定されたHaikuおよびサービスに対するWalkMeの所有権に従い、WalkMeはお客様データに対する所有権を主張しません。「お客様データ」とは、認定ユーザーがHaikuの使用中に使用し、Haikuまたはサービスに入力し、またはお客様がHaikuの使用から導出するコンテンツ、資料、データおよび情報（Haikusを含む）を意味します。「知的財産権」とは、あらゆる種類の特許、意匠権、実用新案またはその他の類似の発明権、著作権および関連する権利、営業秘密、ノウハウまたは秘密保持権、商標、商号およびサービスマーク、ならびにその他のあらゆる無形財産権（登録の有無を問わず、いかなる国においても）を意味します。

7.2 WalkMeへのライセンス；フィードバック。お客様は、本規約に基づきお客様にHaikuおよびサービスを提供、維持、改善する目的で、WalkMeおよびその関連会社に対し、お客様データを使用する永続的、取消不能、全世界的、非独占的かつロイヤリティフリーのライセンスを付与します。お客様は、WalkMeがHaikuおよびサービスに関連してお客様が提供するすべてのインプット、フィードバック、提案、提案書またはアイデアに対するすべての権利、権原および利益を独占的に所有することを認め、これに同意するものとします。本規約において「関連会社」とは、直接的または間接的に当事者に所有され、支配し、支配され、または共通の支配下にある法人を意味します。本規約において「支配」とは、当該法人または当事者の議決権証券またはその他の持分の50%超の直接的または間接的な所有を意味します。

機密保持

8.1 機密情報。「機密情報」とは、WalkMeまたはお客様（以下「開示当事者」）が他方（以下「受領当事者」）に開示する情報であって、書面で機密と指定されたもの、または情報の性質および/または状況に鑑みて合理的に機密であると理解されるべきものを意味します。Haikuおよびサービスは、WalkMeの機密情報とみなされます。機密情報には、以下の情報は含まれません：(i) 開示時に公知であったか、受領当事者の違反行為または過失以外の事由により一般に知られるようになった情報、(ii) 開示当事者からの受領前に受領当事者が既に知っていた情報、(iii) 機密情報を使用または参照することなく受領当事者が独自に開発した情報、(iv) 受領当事者が他の無制限のソースから正当に入手した情報。

8.2 機密情報の保護。すべての機密情報は、(i) 開示当事者の事前の書面による同意なく複製、配布、流布、または利用可能にしてはならず、(ii) 受領当事者が自己の機密情報を保護するために講じるのと同程度の注意をもって（ただし、いかなる場合も合理的な注意を下回らないものとする）機密に維持し、(iii) 本規約の目的と整合する目的に関連して知る必要がある受領当事者の従業員および/または請負業者であって、本規約に規定されたものと同等以上の書面による機密保持義務に拘束される者にのみ開示することができ、(iv) 受領当事者は本規約の目的以外のいかなる目的にも使用してはなりません。受領当事者が法律により開示当事者の機密情報を開示することを強制される場合、適用法が許容する範囲で、受領当事者は当該開示前に速やかに開示当事者にかかる要求を書面で通知するものとします。

8.3 有効期限。本機密保持条項の規定は、理由の如何を問わず本規約の自然満了または終了後3年間、または開示後7年間のいずれか早い方の期間存続するものとします。ただし、いずれかの法域の法律に基づく営業秘密である機密情報については、かかる権利および義務は、受領当事者の行為または不作為以外の事由により当該機密情報がその営業秘密としての保護を失うまで（もしあれば）存続するものとします。

保証

9.1 WalkMeは、プラン期間中、Haikuがドキュメンテーションに実質的に準拠して動作することを表明し保証します。

9.2 排他的保証。上記に明示的に規定された限定的保証を除き、適用法が許容する最大限の範囲において、WALKMEは、明示、黙示、法定またはその他を問わず、あらゆる種類の表明、保証、条件またはその他の条項（商品性、特定目的への適合性、権原または非侵害の黙示の保証、法律の運用、取引の過程または商慣行から生じる保証、情報コンテンツおよび分析データの正確性に関する保証、またはHAIKUおよびサービスの運用にバグもしくはエラーがなく中断されないという保証を含む）を明示的に否認します。WALKMEは、ドキュメンテーションに明示的に記載されている場合を除き、サービスが特定の結果を達成できるという保証を行いません。

第三者の請求

10.1 お客様に対する請求。有料プランのお客様に限り、WalkMeは、お客様およびその関連会社によるHaikuの使用が特許請求、著作権、または営業秘密権を侵害または不正利用していると主張する第三者からお客様に対して提起された請求について、お客様を防御します。WalkMeは、かかる請求に関してお客様に対して最終的に裁定された損害賠償（またはWalkMeが参加した和解の金額）について、かかる有料のお客様を補償します。前述にかかわらず、WalkMeは、無料でHaikuおよびサービスにアクセスまたは利用するお客様に対して、防御または補償の義務を一切負わないものとします。WalkMeの本条に基づく義務は、請求が以下に起因する場合には適用されません：(a) WalkMeが提供していない製品またはサービスと組み合わせたHaikuおよび/またはサービスの使用、(b) Haikuおよび/またはサービスの無料使用、(c) お客様の約束、行為または不作為、(d) WalkMeが当該不履行または遅延により不利益を被った場合における、お客様の当該請求のWalkMeへの書面による適時の通知の不履行、(e) 本規約で許可されていないHaikuおよび/またはサービスの使用。

10.2 請求に対する救済。第三者が請求を行った場合、またはWalkMeの合理的な判断により当該請求を行う可能性がある場合、WalkMeはその単独の裁量と費用負担により以下を行うことができます：(a) 有料プランのお客様にHaikuの継続使用権を調達し、無料プランのお客様のライセンスを終了すること、または(b) 機能の重大な低下なくHaikuを非侵害のものに置換または変更すること。これらの選択肢が合理的に利用可能でない場合、WalkMeまたはお客様は書面による通知によりお客様のプランを終了することができます。本条に基づき有料プランが終了した場合、WalkMeは、お客様がHaikuを使用できなくなった日から現在のプラン期間の残日数までの期間を反映して按分された金額で、侵害アイテムに対して支払われた料金をお客様に返金します。

10.3 手続。第三者の請求を受けた当事者（以下「被請求当事者」）は、他方の当事者（以下「防御当事者」）に当該請求を書面で適時に通知するものとします。防御当事者は防御を完全に管理する権利を有するものとします。請求の和解には、被請求当事者に対する金銭的または特定履行義務、または責任の承認を含まないものとします。本第三者請求条項の規定は、対象となる第三者の請求および知的財産権侵害に関する両当事者の唯一、排他的かつ完全な責任を定めるものとします。

責任の制限

11.1 いかなる場合においても、(i) WalkMeまたはお客様のいずれも、特別損害、付随的損害、結果的損害、または間接的損害、のれんの喪失、データの喪失、収益の喪失、または事業利益の喪失、業務停止、または懲罰的損害賠償について他方に対して責任を負わず、(ii) WalkMeは、無料サブスクリプションプランに加入しているお客様に対して、直接的な費用、損失、費用または損害について責任を負わず、(iii) WalkMeは、お客様データに起因するまたは関連する請求、損害、損失、費用または費用（その内容、正確性、適法性、またはこれに起因する第三者の権利の侵害を含むがこれに限定されない）について、または本規約に規定されたお客様の責任に関連するお客様の行為もしくは不作為について、一切の責任を負わないものとします。

11.2 適用法に従い、WalkMeのお客様に対する最大累積責任は、責任が発生した事象に先立つ12か月間にお客様がHaikuに対して実際に支払った年間料金を超えないものとします。

期間と解約

12.1 期間。本規約は発効日に開始し、本規約の規定に従い解約されない限り、12か月間（更新期間を含む）有効に存続するものとします（以下「プラン期間」）。

12.2 解約。WalkMeまたはお客様は、以下の場合に他方当事者に書面による解約通知を行うことにより本規約を解約することができます：(i) 他方当事者が本規約に重大な違反をし、違反を記載した正式な書面による通知の受領後30日以内にかかる違反を是正しなかった場合、または(ii) 他方当事者が事業活動を停止した場合、または破産手続の対象となり、当該手続が90日以内に棄却されなかった場合。上記にかかわらず、無料プランのお客様については、いずれの当事者もいつでも他方当事者に書面による解約通知を行うことにより本規約を解約することができます。

12.3 解約の効果。解約の場合：(i) 本規約に基づき付与されたすべての権利は直ちに失効するものとします。(ii) お客様およびアカウントの認定ユーザーは、アカウント、Haiku、および解約前にお客様が独立してダウンロードし保持していなかったお客様データにアクセスできなくなります。(iii) WalkMeは、解約の効力発生日以降、Haikuまたはサービスの提供を継続する義務を負わないものとします。ただし、WalkMeは、本規約の解約または満了後30日間、お客様およびAUがHaikuを使用して作成した保存コンテンツをエクスポートする目的のみのために、追加料金なしでアカウントへのアクセスをお客様に提供するものとします。(iv) その性質および文脈上、解約後も存続することが意図された本規約の規定（お客様の未払料金の支払義務を含む）は、本規約の解約後も存続するものとします。(v) お客様の未是正の重大な違反によりWalkMeが解約した場合、支払うべき残りの料金の全額が直ちに支払期限を迎えるものとします。

プライバシーとデータ保護；セキュリティ

13.1 プライバシーとデータ保護。お客様へのHaikuおよびサービスの提供に必要な範囲においてのみ、WalkMe（データ処理者の立場で）は、お客様（データ管理者の立場で）の情報の提供を受けるか、またはこれにアクセスする場合があり、当該情報は個人データ（DPAに定義されるこれらの用語）に該当する可能性があります。本規約の目的上、個人データ処理活動に関する両当事者の権利および義務は、https://gethaiku.ai/dpaで入手可能なデータ処理契約（以下「DPA」）に従うものとします。

13.2 セキュリティ。WalkMeは、公衆ネットワーク上の転送中データの暗号化などのセキュリティ基準、および監査基準（SOC 2およびISO 27001:2013など）を遵守しています。さらに、お客様データおよび機密情報は、他のお客様の情報と論理的に分離して保存されます。加えて、WalkMeは、情報へのアクセス、使用、紛失、改ざん、開示、保管、破棄および管理に関連する、管理的、物理的および技術的な保護措置を対象とした、定期的に見直される文書化された書面によるポリシーおよび手順を備え、これを遵守するものとします。かかるポリシーおよび手順には、データの暗号化、ウイルス検出、およびファイアウォールの活用が含まれます。

13.3 サービスの停止。WalkMeに利用可能なその他の権利または救済を制限することなく、WalkMeは以下の場合にHaiku、サービス、またはその一部へのアクセスを停止またはその他の方法で拒否する権利を留保します：(i) WalkMeが、第三者がお客様の資格情報を使用してHaikuまたはサービスの一部に不正にアクセスした、またはアクセスする可能性があると合理的に判断した場合、(ii) WalkMeが、お客様（またはその認定ユーザー）が本規約に違反した、もしくは違反する意図がある、または他者の違反を支援していると合理的に判断した場合、(iii) お客様がWalkMeに支払うべき料金を適時に支払わなかった場合。WalkMeは、かかる停止の結果としてお客様または第三者が被る損害、責任、損失、またはその他の結果について一切の責任を負わないものとします。

規約の変更

14.1 規約の更新。当社は、本規約を随時変更する権利を留保します。変更が行われた場合、新しい規約はウェブサイト上で公開されます。変更が効力を生じた後もHaikuまたはサービスを継続して使用することにより、お客様は新しい規約を承諾したものとみなされます。

14.2 補足規約。特定のサービス（Haikuおよびサービス内の特定の部分、機能またはファンクショナリティを含む）の使用は、追加の条件、ポリシーまたはガイドライン（総称して「補足規約」）に従う場合があり、これらは該当するサービスまたは機能の使用にサインアップする際、またはドキュメンテーションに記載されたとおりにお客様の承諾のために提示されます。かかるサービスまたは機能にアクセスまたは使用することにより、お客様は該当する補足規約に拘束されることに同意するものとします。本規約が補足規約と矛盾する場合、該当するサービスまたは機能に関しては補足規約が優先するものとします。

雑則

15.1 広報。WalkMeは、ウェブサイトおよびマーケティング資料を含め、お客様をWalkMeの顧客として特定するためにお客様の名称および/またはロゴを使用することができます。かかる使用は、お客様がWalkMeに提供する書面によるガイドラインの遵守を条件とするものとします。お客様は、これらの目的のためにその名称およびロゴを利用する非独占的、全世界的、ロイヤリティフリーのライセンスをWalkMeに付与します。

15.2 譲渡。WalkMeの事前の書面による同意なく、お客様は本規約を譲渡、委任、またはその他の方法で移転することはできません。WalkMeは、本規約をSAP SEまたはその関連会社に譲渡することができます。

15.3 準拠法および管轄。本規約に起因するまたは関連する紛争に適用される法律、および管轄権を有する裁判所は、本規約を締結するWalkMeの法人に応じて、以下のとおりとします：

15.4 輸出規制。お客様によるHaikuおよびサービスの使用は、米国、欧州連合、およびその他の適用される国の輸出管理および貿易制裁法規の遵守を条件とし、これには米国商務省および米国財務省が公布する規制（以下「輸出管理・制裁法」）が含まれますがこれに限定されません。お客様は、輸出管理・制裁法の遵守および変更の監視について単独で責任を負うものとします。お客様は以下を表明し保証するものとします：(i) キューバ、イラン、北朝鮮、シリア、いわゆるドネツク人民共和国（DNR）/ルガンスク人民共和国（LNR）、またはウクライナのクリミア地域（以下「制裁対象国」）に所在し、そこから事業を行い、その法律に基づき設立され、またはその他の方法で通常居住していないこと、および制裁対象国からHaikuおよびサービスを使用しないこと、(ii) 禁止または制限された当事者のリスト（米国財務省の特別指定国民リスト、米国商務省の拒否者リスト、エンティティリスト、未検証リスト、米国国務省の拡散関連リスト、およびEU金融制裁の対象となる個人、団体および法人の統合リストを含む）に記載されていないこと（以下「禁止対象者」）、(iii) その他米国またはEUの制裁または米国もしくはEUの貿易制限の対象ではないこと、(iv) 制裁対象国または禁止対象者にHaikuおよびサービスを輸出、再輸出、移転、またはアクセスを許可しないこと、およびその他輸出管理・制裁法に違反しないこと。本規約のいかなる規定にもかかわらず、本条のいずれかの規定に従わない場合、または輸出管理・制裁法に違反した場合、WalkMeは直ちに本規約を終了する権利を有します。さらに、お客様は、本条の不遵守に関連するいかなる請求、訴訟、損害、罰金、責任、費用および経費についてもWalkMeおよびその代表者を完全に補償し、免責するものとします。