エンタープライズ利用規約

アカウント登録および管理

1.1 アカウント登録。Haikuにアクセスおよび使用するには、アカウント（以下「アカウント」）を作成する必要があります。アカウントを作成することにより、お客様は登録フォームで求められる真実、正確、最新かつ完全な情報（以下「登録データ」）を提供すること、および当該情報を真実、正確、最新かつ完全に維持し、速やかに更新することに同意するものとします。

1.2 管理者。Haikuに最初に登録し、アカウントを開設した認定ユーザーは、自動的にアカウントの管理者（以下「管理者」）となります。お客様は、管理者がすべてのアカウント目的においてお客様の権限ある代表者とみなされることに同意するものとします。これには以下を含みます：(i) 認定ユーザーまたは管理者の追加または削除、(ii) 権限の管理、(iii) 設定の管理およびアカウント使用の管理、(iv) プランまたはHaikuの使用の購入、アップグレード、ダウングレード、または終了、(v) 機能の有効化および無効化。上記にかかわらず、お客様はいつでもアカウントの管理を引き受け、管理者を交代させることができます。

1.3 アカウントおよびアクセスの責任。お客様は以下について単独で責任を負うものとします：(a) Haikuおよびサービスに接続、アクセス、またはその他の方法で使用するために必要な機器、インフラストラクチャ、および付随サービスの取得および維持（サービスの一部として提供されるHaikuの拡張機能およびアドオンのダウンロードを含む）、(b) Haikuおよびサービスの実行またはサポートに合理的に必要となるWalkMeおよびその要員へのサポートおよびシステムアクセスの提供。Haikuまたはサービスを使用するために、随時サードパーティソフトウェアを更新する必要がある場合があります。

1.4 非アクティブアカウント。お客様のアカウントが過去6か月間にサインインまたは使用されていない場合、WalkMeはシステムからお客様データを削除または消去することができます。

Haikuの使用ライセンス

2.1 ライセンスの付与。 本規約に従い、WalkMeはお客様に対し、該当するプラン期間中、お客様の認定ユーザーがワークフローおよびガイド（「Haiku」という名称で知られる）を構築および実行し、これらを認定ユーザーおよびその他の者と共有する、取消可能、非独占的、譲渡不能、再許諾不能な限定的権利を付与します。すべてお客様の内部事業目的のためにのみ、ドキュメンテーションおよびお客様のアカウントとサブスクリプションプランに関連する条件に従って使用されます。疑義を避けるため、お客様およびその認定ユーザーのみが、ワークフローおよびガイドを構築、共有、実行するためにHaikuにアクセスし使用することが許可されます。

2.2 ライセンスの制限。 本規約に明示的に規定されている権利を除き、お客様にはその他のいかなる権利または利益も付与されません。お客様および認定ユーザーは以下を行ってはなりません：(a) ドキュメンテーションで意図され定義された目的以外の目的でHaikuまたはサービスを使用すること、(b) アカウントに適用される範囲、数量、または使用制限を超えて、またはWalkMeが別途設定した制限を超えてHaikuを使用すること（認定ユーザー数の制限を含む）、(c) Haikuまたはサービスの使用権を第三者に賃貸、貸与、販売、再許諾、譲渡、配布、または移転すること、(d) Haikuのソースコード、基盤となるコンポーネント、アルゴリズム、またはシステムをリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、または導出しようとすること（適用法によりかかる制限が禁止される範囲を除く）。

2.3 サードパーティライセンス。Haikuは、外部プラットフォーム、データベース、ソフトウェア、アプリケーション、またはAPI（以下「サードパーティシステム」）に接続、アクセス、クエリ、または動作する場合があります。お客様は、Haikuがサードパーティシステムと動作するために必要なすべての権利、ライセンス、同意、および許可を取得し維持すること、および該当するすべてのサードパーティシステムの条件を遵守することについて単独で責任を負うものとします。お客様は、Haikuが動作するために必要な範囲で、WalkMeがサードパーティシステムにお客様データへのアクセスを許可することに同意するものとします。

2.4 サードパーティシステムの免責。WalkMeは、サードパーティシステムの相互運用性、可用性、またはパフォーマンスに関していかなる保証も行わず、以下について一切の責任を負いません：(i) お客様またはお客様によるHaikuの使用に起因するサードパーティの条件違反、(ii) お客様によるHaikuの使用に起因するサードパーティシステムにおけるデータの変更、削除、エラー、不正確さ、またはその他の意図しない結果。

お客様の義務

3.1 使用制限。 お客様および認定ユーザーは以下を行ってはなりません：(a) Haikuまたはサービスで使用されるセキュリティデバイスまたは保護を回避または侵害すること、(b) 違法、有害、または損害を与える情報、資料、またはコードをHaikuおよびサービスに入力、アップロード、送信、またはその他の方法で提供すること、(c) Haikuおよびサービスを違法または不正に使用すること、または本規約もしくは第三者の権利もしくは条件を侵害、不正流用、またはその他の方法で違反する方法で使用すること、(d) 第三者にHaikuへのアクセスを許可すること、(e) サービスに関連する商標、ロゴ、著作権、またはその他の所有権表示を削除または変更すること、(f) WalkMeのシステムまたはインフラストラクチャに過度の負荷をかけ、干渉し、または混乱させる方法でHaikuまたはサービスを使用すること。

3.2 お客様の責任。 お客様は、アカウントの不正使用またはその他のセキュリティ侵害について、直ちにWalkMeに通知することに同意するものとします。お客様は以下について単独で責任を負うものとします：(i) アカウントにおけるすべての活動、行為、および不作為、ならびにお客様およびその認定ユーザーによるHaikuおよびサービスの使用方法、(ii) お客様データを含むすべてのお客様データ、およびHaikuおよびサービスでお客様データを使用する権利、(iii) お客様の認定ユーザーのすべての行為および不作為。お客様は、前述のお客様の責任に起因する、およびその他お客様およびその認定ユーザーによるHaikuまたはサービスの使用方法に起因する、あらゆる種類の請求または責任、ならびにあらゆる損害または損失について、WalkMeに対するあらゆる種類の請求を明示的かつ取消不能な形で放棄するものとします。

AI機能、改善および変更

4.1 AI規約。Haikuは、ドキュメンテーションに記載されているとおり、生成AIおよびエージェントAI技術を組み込んでいます（以下「AI技術」）。お客様によるAI技術の使用は、https://www.walkme.com/walkme-ai-terms/で随時更新されるWalkMeのAI規約（以下「AI規約」）に従うものとします。

4.2 更新および変更。WalkMeは、その裁量により、Haikuまたはサービス内の機能、機能性、またはツールを追加、改善、変更、更新、または廃止することができます。Haikuおよび/またはサービスの更新は、お客様により承諾され実装される必要があります。特定の機能、機能性、ツール、またはアドオンは、別途または追加の料金で提供される場合があります。WalkMeがHaikuの中核機能に重大な悪影響を及ぼす変更を行う場合、Haiku内またはhttps://gethaiku.aiのウェブサイト（以下「ウェブサイト」）で通知が提供されます。

4.3 非偶発性。お客様は、Haikuおよびサービスの購入または使用が、将来の機能性または機能の提供、またはWalkMeの口頭もしくは書面による将来の機能性に関する公的コメントに依存するものではないことを認めるものとします。

サポート

WalkMeは、Haikuのサポートを提供するために商業的に合理的な努力を払うものとします。チャットボットによりサポートが提供される範囲において、お客様は当該サポートにAI搭載ツールが含まれることを認めるものとします。

対価

6.1 サブスクリプションの提供。WalkMeは、ウェブサイトに詳述されているとおり、さまざまなサブスクリプションプランでHaikuを提供します。

6.2 サブスクリプション料金。お客様は、選択されたサブスクリプションプランに基づくHaikuのすべての料金を、選択された認定ユーザー数を含め、適時に支払うものとします（以下「サブスクリプション料金」）。認定ユーザー数は、プラン期間中に減少させることはできませんが、プラン設定を通じて次のプラン期間に減少させることができます。支払われたすべてのサブスクリプション料金は、セクション10.2および12.4に明示的に記載されている場合を除き、厳密に返金不可です。

6.3 上記にかかわらず、お客様が本規約に基づきHaikuを使用するライセンスを追加料金なしで付与される範囲において、当該ライセンスは、お客様が以下のWalkMe製品のうち少なくとも1つについて有料ライセンスを維持している限り、最大300ログインまで有効とします：WalkMe for Employees、WalkMe for Customer、および/またはLearning Arc。

6.4 AI料金。サブスクリプション料金に加えて、特定のAI技術機能は、ウェブサイトに記載される価格設定に従い、月次消費ベースで別途請求される場合があります（以下「使用料金」）。このような場合、AI技術の使用はWalkMeのシステムにより測定され、当該測定値は使用料金の計算に使用されます。WalkMeは、Haikuを通じて使用データをお客様が合理的に利用できるようにします。

6.5 支払条件。サブスクリプション料金、使用料金、またはお客様がHaikuもしくは機能について支払うべきその他の料金（以下、総称して「料金」）は、本規約に基づき期限が到来し支払われるべきものであり、適時に(a) 選択されたプランまたは価格ページで指定された通貨で、(b) 承認されたWalkMe決済処理業者を介したクレジットカードにより、またはWalkMeが書面で承認したその他の方法により支払われるものとします。支払方法を提供することにより、お客様は、料金を支払うために当該方法を使用する完全な権限を有することを表明し保証するものとします。

6.6 税金。料金には税金が含まれておらず、税金はお客様の責任となります。お客様は、該当するプランおよびその他の料金に関連するすべての税金を支払う責任を負います。WalkMeがお客様の責任である税金を支払うまたは徴収することを要求される場合、お客様はWalkMeに払い戻し、WalkMeが支払うまたは負担する当該税金および関連費用についてWalkMeを補償するものとします。「税金」とは、連邦、州、または地方の売上税、付加価値税、物品サービス税、使用税、財産税、物品税、サービス税、または類似の税金など、すべての取引税、課徴金、および類似の課金（ならびに関連する利息および罰金）を意味します。

所有権

7.1 所有権。WalkMeは、知的財産権を含む、Haikuおよびサービスに対するすべての権利、権原、および利益を所有し、保持するものとします。本規約に定めるHaikuおよびサービスにおけるWalkMeの所有権を条件として、WalkMeはお客様データに対する所有権を主張しません。

7.2 WalkMeへのライセンス、フィードバック。 お客様は、WalkMeおよびその関連会社に対し、本規約に基づきお客様にHaikuおよびサービスを提供、維持、および改善するために、お客様データを使用する永続的、取消不能、全世界的、非独占的、ロイヤリティフリーのライセンスを付与します。お客様は、WalkMeがHaikuおよびサービスに関連してお客様が提供するすべての入力、フィードバック、提案、提案、またはアイデアに対するすべての権利、権原、および利益を独占的に所有することを認め、これに同意するものとします。本規約において「関連会社」とは、直接的または間接的に、当事者により所有される、当事者を支配する、当事者により支配される、または当事者と共通の支配下にある事業体を意味します。本規約において、「支配」とは、当該事業体または当事者の議決権証券またはその他の所有権の50%超を直接的または間接的に所有することを意味します。

機密保持

8.1 機密情報。「機密情報」とは、一方の当事者（以下「開示当事者」）が他方（以下「受領当事者」）に開示する情報であって、機密として表示されているか、またはその性質もしくは開示の状況から合理的に機密と思われるものを意味します。サービスはWalkMeの機密情報です。機密情報には以下は含まれません：(i) 受領当事者の違反または過失によらずに公開されているまたは公開された情報、(ii) 開示前に受領当事者が既に知っていた情報、(iii) 機密情報を使用または参照することなく受領当事者が独自に開発した情報、(iv) 制限なく第三者から合法的に受領した情報。受領当事者は、開示当事者の事前の書面による同意なしに機密情報を複製、配布、または利用可能にしてはならず、合理的な注意をもって保護し、必要最小限の範囲でのみ開示し、本規約の目的のためにのみ使用するものとします。法律により機密情報の開示を要求される場合、受領当事者は、法律で許可される範囲において、開示前に開示当事者に書面で速やかに通知するものとします。本条項は、本規約の満了または終了後も存続しますが、本規約に基づき機密情報としての資格を失った情報には適用されなくなります。

保証

9.1 WalkMeは、お客様に適用されるプラン期間中、Haikuがドキュメンテーションに従って実質的に機能することを表明し保証します。

9.2 独占的保証。 上記に明示的に定められた限定的保証を除き、適用法により許可される最大限の範囲において、WALKMEは、明示的、�黙示的、法定的、またはその他を問わず、商品性、特定目的への適合性、権原、または非侵害の黙示的保証、法律の運用、取引過程、または商慣習により生じる保証、ならびにコンテンツおよび分析データの正確性、またはHAIKUもしくはサービスの動作がバグもしくはエラーのない、または中断されないものであることに関する保証を含む、あらゆる種類の表明、保証、条件、またはその他の条件を明示的に否認します。WALKMEは、ドキュメンテーションに明示的に記載されている場合を除き、HAIKUまたはサービスが特定の結果を達成できることを保証しません。

第三者請求

10.1 お客様に対する請求。 WalkMeは、Haikuが特許、著作権、または営業秘密権を侵害または不正流用していると主張する、お客様およびその関連会社に対する第三者の請求からお客様を防御します。WalkMeは、これらの請求についてお客様に対して最終的に裁定されたすべての損害賠償（またはWalkMeが締結した和解金額）についてお客様を補償します。上記にかかわらず、(i) WalkMeは、Haikuを無料で使用しているお客様に対する防御または補償義務を負わず、(ii) 本条項に基づくWalkMeの義務は、請求が以下に起因する場合には適用されません：(a) Haikuおよび/またはサービスをWalkMe以外の製品またはサービスと併用すること、(b) Haikuおよび/またはサービスを無料で使用すること、(c) お客様の約束、行為、または不作為、(d) WalkMeが当該不履行または遅延により不利益を被る場合に、お客様が当該請求をWalkMeに書面で適時に通知しないこと、(e) 本利用規約に基づくお客様の責任を含むがこれに限定されないお客様の行為または不作為、または(e) 本規約で許可されていないHaikuおよび/またはサービスの使用。

10.2 請求に対する救済。 第三者が請求を行う場合、またはWalkMeの合理的な意見において当該請求を行う可能性が高い場合、WalkMeは、その単独の選択および費用負担により、(a) お客様がHaikuを引き続き使用する権利を調達すること、または(b) Haikuを機能性を実質的に低下させることなく非侵害となるよう置換または変更することができます。これらの選択肢が合理的に利用できない場合、またはお客様がHaikuを無料で使用している場合、WalkMeまたはお客様は書面による通知によりお客様のライセンスを終了することができます。本条項に基づきライセンスが終了した場合、WalkMeは、お客様がHaikuを使用できなかった日から現在のプラン期間の終了までの期間について日割り計算された、侵害品目について支払われた料金をお客様に払い戻します。

10.3 手続き。お客様は、当該請求についてWalkMeに書面で適時に通知するものとし、WalkMeは請求に対する防御を完全に管理することができます。請求の和解には、お客様に対する金銭的義務もしくは特定履行義務、またはお客様による責任の承認を含めてはなりません。本第三者請求条項は、対象となる第三者請求および知的財産侵害に関するWalkMeおよびその関連会社の唯一、独占的、かつ完全な責任を規定します。

責任の制限

11.1 いかなる場合においても、(i) WalkMeまたはお客様のいずれも、他方当事者に対し、特別損害、付随的損害、派生的損害、もしくは間接的損害、営業権の喪失、データの喪失、収益もしくは事業利益の喪失、業務停止、または懲罰的損害賠償について責任を負わないものとします。(ii) WalkMeは、Haikuを無料で使用しているお客様に対し、いかなる直接的費用、損失、支出、または損害についても責任を負わないものとします。また、(iii) WalkMeは、お客様データ（その内容、正確性、合法性、またはそれらに起因する第三者の権利侵害を含みますが、これらに限定されません）から生じるいかなる請求、損害、損失、費用、もしくは支出、または本規約に基づく責任に関連するお客様の作為もしくは不作為についても責任を負わないものとします。

11.2 適用法で認められる範囲において、WalkMeのお客様に対する累積責任限度額は、(i) 責任の原因となる事象が発生する前の12か月間にお客様が支払った料金、および (ii) 50,000米ドルのうち、いずれか高い方の金額を超えないものとします。

期間および終了

12.1 期間。 本規約は発効日に開始され、本規約に基づき早期に終了しない限り、プラン期間中有効に存続します。「プラン期間」とは、(a) お客様によって選択された、または選択されたプランで特定されたサブスクリプション期間（更新期間を含みます）、または (b) 特定されていない場合は、発効日から本規約に基づきいずれかの当事者によって終了されるまでの期間を意味します。

12.2 更新。 第12.1条(a)に基づく各プラン期間は、以下の場合を除き、その時点でのWalkMeの料金にて、その時点でのプラン期間と同じ期間、自動的に更新されます。(i) 現在のプラン期間が終了する前にお客様がサブスクリプションプランをキャンセルまたは変更した場合、または (ii) WalkMeがその時点でのプラン期間が満了する少なくとも14日前に非更新の通知を行った場合。第12.1条(b)に記載されているプラン期間は、その条件に従って継続され、本条の適用を受けません。

12.3 終了。 いずれの当事者も、以下の場合、相手方への書面による通知により本規約を終了させることができます。(i) 相手方が本規約に重大な違反をし、当該違反を説明する書面による通知を受領してから30日以内に是正しなかった場合、または (ii) 相手方が事業運営を停止した場合、もしくは90日以内に却下されない破産手続の対象となった場合。

12.4 提供終了。 WalkMeは、終了の90日前に通知することにより、いつでもHaikuの提供を中止することができます。お客様がプランの料金を前払いしている場合、WalkMeは終了日から現在のプラン期間の終了までの期間について日割り計算した金額をお客様に払い戻します。

12.5 終了の影響。 終了に伴い、(i) 本規約に基づき付与されたすべての権利は直ちに失効します。(ii) 第(iii)項に規定されている場合を除き、お客様およびその認定ユーザーはアカウントおよびHaikuへのアクセス権を失います。(iii) WalkMeは、保存されたお客様データをエクスポートするためだけの30日間の限定的なアクセスを除き、終了後にHaikuまたはサービスを提供する義務を負わないものとします。(iv) その性質上存続することが意図されている規定（お客様の未払料金の支払義務を含みます）は存続します。(v) お客様の是正されない重大な違反によりWalkMeが終了させる場合、残りのすべての料金は直ちに支払期限が到来するものとします。

プライバシーおよびデータ保護、セキュリティ

13.1 プライバシーおよびデータ保護。 お客様へのHaikuおよびサービスの提供に必要な範囲に限り、WalkMe（データ処理者としての立場）は、随時、お客様（データ管理者としての立場）の情報を提供され、またはこれにアクセスする場合があり、当該情報は個人データ（DPAで定義される用語）に該当する場合があります。個人データの処理に関する当事者の権利および義務は、https://gethaiku.ai/dpa で入手可能なデータ処理合意書（「DPA」）に従うものとします。

13.2 セキュリティ。 WalkMeは、公衆ネットワーク上の転送中のデータの暗号化などのセキュリティ基準、および監査基準（SOC 2やISO 27001:2013など）を遵守します。さらに、お客様データおよび機密情報は、他のお客様の情報とは論理的に分離して保存されます。また、WalkMeは、情報のアクセス、使用、紛失、改ざん、開示、保存、破棄、および管理に関する管理的、物理的、および技術的な保護措置を網羅した、文書化され定期的に見直されるポリシーおよび手順を維持し、遵守します。

13.3 サービスの停止。 他の権利または救済手段を制限することなく、WalkMeは以下の場合にHaikuまたはサービスへのアクセスを停止または拒否する権利を留保します。(a) WalkMeが合理的に次のように判断した場合：(i) 第三者がお客様の資格情報を使用して不正アクセスを取得した、または取得する可能性がある、(ii) セキュリティリスクに対処するために停止が必要である、または (iii) お客様もしくはその認定ユーザーが本規約に違反した、もしくは違反する意図がある、または他者の違反を支援した。(b) お客様が期限までに料金を支払わなかった場合。WalkMeは、かかる停止から生じるいかなる損失または損害についても責任を負わないものとします。

規約の変更

14.1 規約の更新。 WalkMeは、随時本規約を変更することがあります。変更が行われた場合、新しい規約はウェブサイト上で公開されます。変更の発効後にお客様が継続してHaikuまたはサービスを使用した場合、新しい規約を承諾したものとみなされます。

14.2 補足条項。 お客様による特定のサービス（Haikuおよびサービス内の特定のパーツ、機能、または機能性を含みます）の使用には、追加の条件、ポリシー、またはガイドライン（総称して「補足条項」）が適用される場合があり、これらは登録時に承諾を求められるか、またはドキュメンテーションに記載されます。当該サービスまたは機能にアクセスまたは使用することにより、お客様は適用される補足条項に拘束されることに同意するものとします。本規約と補足条項が矛盾する場合、該当するサービスまたは機能については補足条項が優先されます。

その他

15.1 宣伝。 WalkMeは、ウェブサイトやマーケティング資料を含め、お客様をWalkMeの顧客として特定するためにお客様の名前および/またはロゴを使用できるものとします。かかる使用は、お客様がWalkMeに提供する書面によるガイドラインに従うものとします。お客様はWalkMeに対し、これらの目的でお客様の名前およびロゴを使用するための、非独占的、世界的、ロイヤリティフリーのライセンスを付与します。

15.2 譲渡。 WalkMeの事前の書面による同意なしに、お客様は本規約を譲渡、委任、またはその他の方法で移転することはできません。WalkMeは、本規約をSAP SEまたはその関係会社に譲渡できるものとします。

15.3 準拠法および裁判管轄。 本規約に起因または関連して生じる紛争に適用される法律、および管轄権を有する裁判所は、以下に詳述するとおり、本規約を締結するWalkMeの法人によって異なります。

15.4 輸出制限。 お客様によるHaikuおよびサービスの使用は、米国商務省および米国財務省の規則（「輸出管理および制裁法」）を含む、米国、欧州連合、およびその他の適用国の輸出管理および経済制裁に関する法令の遵守を条件とします。お客様は、輸出管理および制裁法の遵守、およびその変更の監視について単独で責任を負うものとします。お客様は、(i) キューバ、イラン、北朝鮮、シリア、いわゆるドネツク人民共和国（DNR）／ルハンスク人民共和国（LNR）、またはウクライナのクリミア地域（「制裁対象国」）に所在、運営、設立、または居住しておらず、制裁対象国からHaikuおよびサービスを使用しないこと、(ii) 禁止または制限された当事者のリスト（米国財務省の特別指定国民リスト、米国商務省の取引禁止顧客リスト、エンティティリスト、および未検証リスト、ならびに米国国務省の拡散関連リストおよびEUの金融制裁対象者・団体等の統合リストを含みます）（「禁止対象者」）に特定されていないこと、(iii) その他米国またはEUの制裁または貿易制限の対象となっていないこと、および (iv) 制裁対象国の当事者もしくは禁止対象者に対し、またはその他輸出管理および制裁法に違反して、Haikuおよびサービスを輸出、再輸出、転送、またはアクセスを許可しないことを表明し保証します。本規約のいかなる反対の規定にかかわらず、本条の不遵守または輸出管理および制裁法への違反があった場合、WalkMeは直ちに本規約を終了させる権利を有します。さらに、お客様は、本条のお客様の不遵守に関連するあらゆる請求、訴訟、損害、罰金、責任、支出、および費用について、WalkMeおよびその代表者を全面的に補償し、免責するものとします。